Toegankelijkheidsverklaring - Gotron

Gotron wil haar webshop zo toegankelijk mogelijk maken voor alle klanten, ook voor personen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking. Met deze toegankelijkheidsverklaring informeren wij u over de werking van onze webshop, de maatregelen die wij nemen om onze online dienstverlening toegankelijk te maken en de beperkingen die mogelijk nog aanwezig zijn.

Deze verklaring heeft betrekking op de webshop www.gotron.be en de online diensten die via deze website worden aangeboden.

Gotron.be is een webshop voor elektronica en elektrotechnische producten. Via onze webshop kunnen klanten onder meer elektronica-componenten, meettoestellen, soldeerbenodigdheden, kabels, verlichting, voedingen, batterijen, installatiemateriaal en project-elektronica zoals Arduino, Raspberry Pi, Adafruit en Seeed raadplegen en bestellen.

Onze webshop richt zich zowel tot particuliere klanten als tot bedrijven, overheid en onderwijsinstellingen. Klanten kunnen via de website producten zoeken, technische informatie raadplegen, producten bestellen, online betalen en kiezen voor levering of afhaling, afhankelijk van de beschikbare opties.

Naast de webshop kunnen klanten ook contact opnemen met onze klantenservice voor vragen over producten, bestellingen, beschikbaarheid, technische gegevens, offertes of ondersteuning bij het plaatsen van een bestelling.

De webshop is opgebouwd rond productcategorieën, zoekfuncties, filters en productpagina’s. Klanten kunnen producten vinden door te zoeken op productnaam, referentie, merk, categorie of technische kenmerken.

Op een productpagina vindt de klant, afhankelijk van het product en de beschikbare informatie, onder meer:

• de productnaam;
• de productreferentie;
• een productomschrijving;
• technische eigenschappen;
• afbeeldingen;
• prijsinformatie;
• beschikbaarheid;
• mogelijke accessoires of alternatieven;
• documenten of aanvullende productinformatie, indien beschikbaar.

Een bestelling via de webshop verloopt in grote lijnen als volgt:

• de klant zoekt of selecteert een product;
• de klant bekijkt de productinformatie;
• het product wordt toegevoegd aan het winkelmandje;
• de klant controleert het winkelmandje;
• de klant vult de nodige contact-, facturatie- en leveringsgegevens in;
• de klant kiest een leverings- of afhaalmethode, indien beschikbaar;
• de klant kiest een betaalmethode;
• de klant bevestigt de bestelling;
• na de bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.

Wanneer een klant hulp nodig heeft bij het vinden van een product, het begrijpen van technische informatie of het plaatsen van een bestelling, kan de klant contact opnemen met onze klantenservice.

Wij streven ernaar om onze webshop zo duidelijk, bruikbaar en toegankelijk mogelijk te maken. Daarbij houden wij rekening met de algemene toegankelijkheidsprincipes: informatie moet waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn.

Concreet streven wij naar de volgende maatregelen:

• belangrijke informatie wordt zoveel mogelijk als gewone tekst aangeboden;
• productinformatie, prijzen, leveringsinformatie en contactgegevens worden leesbaar weergegeven;
• pagina’s worden gestructureerd met duidelijke titels, categorieën en tekstblokken;
• navigatie-elementen, knoppen en links worden zo duidelijk mogelijk benoemd;
• afbeeldingen krijgen waar mogelijk een beschrijvende alternatieve tekst;
• formulieren worden zo duidelijk mogelijk opgebouwd en benoemd;
• foutmeldingen in formulieren worden zo begrijpelijk mogelijk weergegeven;
• de webshop wordt waar mogelijk bruikbaar gemaakt met toetsenbordnavigatie;
• teksten worden zo leesbaar mogelijk gehouden door duidelijke opmaak en voldoende contrast;
• essentiële informatie wordt niet uitsluitend via afbeeldingen of visuele elementen aangeboden;
• klanten kunnen contact opnemen met onze klantenservice wanneer een onderdeel van de webshop moeilijk bruikbaar is.

Wij houden bij aanpassingen aan de webshop zoveel mogelijk rekening met toegankelijkheid. Dat geldt onder meer voor nieuwe pagina’s, productinformatie, navigatie, formulieren, checkout en klantcommunicatie.

Wij proberen productinformatie zo duidelijk mogelijk weer te geven op onze website. Voor technische producten kan de beschikbare informatie afhankelijk zijn van de gegevens die wij ontvangen van fabrikanten of leveranciers.

Sommige producten bevatten technische documenten, handleidingen, datasheets of certificaten. Deze documenten kunnen afkomstig zijn van externe fabrikanten of leveranciers. Wij streven ernaar om waar mogelijk toegankelijke informatie aan te bieden, maar kunnen niet altijd garanderen dat alle externe documenten volledig toegankelijk zijn.

Wanneer een document, datasheet of technische informatie niet toegankelijk is, kan de klant contact opnemen met onze klantenservice. Wij proberen de informatie dan op een andere manier te bezorgen of toe te lichten.

Klanten kunnen op de webshop gebruikmaken van functies zoals accountaanmaak, inloggen, winkelmandje en checkout. Wij streven ernaar dat deze onderdelen zo duidelijk en toegankelijk mogelijk zijn.

Voor bepaalde onderdelen, zoals beveiliging, verificatie, betaling of fraudepreventie, kan gebruik worden gemaakt van externe systemen of technische koppelingen. Wij proberen erop toe te zien dat deze systemen bruikbaar zijn voor zoveel mogelijk klanten.

Wanneer een klant problemen ondervindt bij het inloggen, het aanmaken van een account, het invullen van gegevens of het afronden van een bestelling, kan de klant contact opnemen met onze klantenservice. Wij zoeken dan samen naar een oplossing of een passend alternatief.

Tijdens het bestelproces kan de klant een betaalmethode kiezen uit de beschikbare opties. Wij streven ernaar dat het winkelmandje, de checkout en de betaalstappen duidelijk en begrijpelijk zijn.

Sommige betaalmethoden verlopen via externe betaalproviders. Daardoor kunnen bepaalde onderdelen van het betaalproces buiten de rechtstreekse controle van Gotron vallen. Wanneer een klant problemen ondervindt bij het betalen of afronden van een bestelling, kan de klant contact opnemen met onze klantenservice.

Indien nodig bekijken wij samen met de klant welke alternatieve mogelijkheden beschikbaar zijn om de bestelling te verwerken.

Onze klantenservice is beschikbaar om klanten te helpen bij vragen over de webshop, producten, bestellingen, technische informatie en toegankelijkheid.

Klanten kunnen contact opnemen wanneer zij:

• bepaalde informatie op de website niet kunnen raadplegen;
• moeilijkheden ondervinden bij het zoeken naar producten;
• hulp nodig hebben bij het plaatsen van een bestelling;
• problemen ervaren met het winkelmandje, account of checkout;
• een document of productinformatie in een ander formaat nodig hebben;
• een toegankelijkheidsprobleem willen melden.

Wij proberen vragen zo duidelijk mogelijk te beantwoorden en zoeken indien nodig naar een praktisch alternatief. Dat kan bijvoorbeeld door informatie per e-mail te bezorgen, telefonisch toe te lichten of te helpen bij het afronden van een bestelling.

Heeft u moeite om informatie te raadplegen, een product te vinden, een bestelling te plaatsen of een onderdeel van onze webshop te gebruiken? Neem dan contact met ons op.

E-mail: info@gotron.be 
Telefoon: +32 53 78 30 83
Adres:  Leo de Bethunelaan 101 - 9300 Aalst - België

U kan ons ook contacteren via de contactgegevens die vermeld staan op onze website.

Hoewel wij streven naar een zo toegankelijk mogelijke webshop, kunnen bepaalde onderdelen nog beperkingen bevatten. Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• oudere pagina’s of documenten die nog niet volledig toegankelijk zijn;
• productafbeeldingen waarvoor nog geen volledige alternatieve tekst beschikbaar is;
• technische documenten, datasheets of handleidingen die door leveranciers worden aangeleverd in een minder toegankelijk formaat;
• externe betaal-, beveiligings- of verificatiesystemen;
• tijdelijke toegankelijkheidsproblemen na technische updates;
• zeer technische productinformatie die moeilijk eenvoudiger te formuleren is zonder verlies van nauwkeurigheid;
• onderdelen van de webshop die afhankelijk zijn van externe modules, plug-ins of koppelingen.

Wanneer wij een toegankelijkheidsprobleem vaststellen, proberen wij dit zo snel mogelijk te verbeteren. Wanneer een klant een probleem meldt, bekijken wij welke oplossing of alternatief mogelijk is.

Wanneer bepaalde informatie of functionaliteit niet toegankelijk is, kan de klant ons contacteren. Wij proberen dan een geschikt alternatief aan te bieden.

Mogelijke alternatieven zijn bijvoorbeeld:

• productinformatie per e-mail bezorgen;
• technische informatie telefonisch toelichten;
• helpen bij het vinden van het juiste product;
• helpen bij het plaatsen van een bestelling;
• een document of informatie in een ander formaat bezorgen, indien beschikbaar;
• een alternatief product voorstellen wanneer informatie onduidelijk of onvolledig is.

Wij behandelen toegankelijkheidsvragen zo praktisch mogelijk en proberen klanten zo goed mogelijk verder te helpen.

Gotron blijft werken aan de toegankelijkheid van haar webshop. Bij technische aanpassingen, nieuwe pagina’s, productinformatie, formulieren en checkout-processen houden wij zoveel mogelijk rekening met toegankelijkheid.

Wij volgen gemelde problemen op en proberen verbeteringen door te voeren waar dat technisch en praktisch mogelijk is. Deze toegankelijkheidsverklaring wordt aangepast wanneer onze webshop, dienstverlening of toegankelijkheidsmaatregelen wijzigen.

Deze toegankelijkheidsverklaring werd opgesteld op 19 mei 2026.

Laatste update: 19 mei 2026.